A satisfação do beneficiário da Saúde Suplementar sob a perspectiva da qualidade e integralidade

Resumo: O presente projeto tem como objetivo analisar o conceito de qualidade na saúde suplementar, sob a ótica do princípio da integralidade, desde a perspectiva dos beneficiários, considerando as relações entre satisfação, assimetria da informação e qualidade da atenção. Pretende-se analisar a produção teórica sobre saúde suplementar; conhecer os dados produzidos pelos Núcleos de atendimento da ANS, na região sudeste; promover espaços de diálogo com os trabalhadores, visando dar visibilidade ao saber acumulado por este setor no exercício de suas atividades e propor a qualificação dos indicadores de avaliação da dimensão “satisfação do beneficiário”,
sob a ótica da qualidade e integralidade. A pesquisa será qualitativa de caráter exploratório buscando resultar na proposição de métodos, ferramentas e instrumentos, que possibilitem uma qualificação dos canais de relacionamento com os beneficiários e ampliação dos processos de comunicação institucional.

Data de início: 02/01/2015
Prazo (meses): 9

Participantes:

Papel	Nome
Pesquisador	FABIO HEBERT DA SILVA